Erros que você não deve cometer no atendimento ao cliente

11mar

Com certeza você já passou pela situação de dizer “nunca mais volto em tal lugar” ou então “nunca mais compro com tal pessoa”. Mas e se o contrário acontecer? Não importa o tamanho da sua… Leia mais

Analytics no contact center: saiba qual o potencial

06mar

“O cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”. Quem o diz é Ricardo Pena, Diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya, num artigo de opinião publicado no site Administradores em que… Leia mais

Como reduzir os custos de infraestrutura do contact center?

01mar

Redução de custosMuitas são as razões para modernizar o contact center. Um contact center de multi-provedores tem um custo óbvio com hardware e software, e a conta pode ficar ainda maior se você… Leia mais

Como a inteligência artificial está mudando a experiência do cliente

25fev

Cientistas da Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, lançaram um projeto – One Hundred Year Study, que pretende analisar o impacto dos avanços da inteligência artificial (IA) na sociedade… Leia mais

A importância do atendimento ao cliente via mídias sociais

20fev

Em nosso mundo cada vez mais conectado, estes canais se tornaram fundamentais para o diálogo com os consumidores e, consequentemente, para os resultados de negócio. Um estudo da Sprinklr, empresa que… Leia mais

Modernização do contact center: está na hora de investir?

18fev

Há cerca de cinquenta anos, a forma mais usual de manter contato com uma empresa era via carta. As linhas telefônicas eram muito caras – o que mudou apenas na década de 1990 – e poucas pessoas,… Leia mais

5 motivos para pensar na centralização do cadastro de clientes

11fev

A centralização do cadastro de clientes vai transformar sua rotina de atendimento e, consequentemente, suas vendasAs empresas têm passado por algumas dificuldades no atendimento em virtude da falta… Leia mais

Gestão de intervalos: qual a importância para o seu call center?

06fev

A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. Através dela, é possível aumentar a produtividade e a eficiência da equipe como um todo.Com uma gestão… Leia mais

Carteiras digitais: O próximo passo da mobilidade

04fev

A evolução da tecnologia nos últimos anos vem mudando muita coisa: a forma como trabalhamos, como escutamos música, como nos conectamos a outras pessoas. Não seria diferente com a nossa relação… Leia mais

As empresas sabem o que seus clientes querem?

30jan

Prateleira lotada de shampoos. Um consumidor do sexo masculino lendo rótulo por rótulo, tentando entender o que um tipo tem de diferente do outro, afinal, se são todos para cabelos, devem cumprir sua… Leia mais

Dívidas de pessoa falecida, quem paga?

28jan

Infelizmente a morte é uma certeza e estamos todos sujeitos a essa realidade. Não existe hora marcada e nem data pré-determinada para deixarmos esse mundo, sendo que muitas vezes somos surpreendidos… Leia mais

Marketing pessoal e vendas: entenda a relação e fature mais!

23jan

Aprenda mais sobre marketing pessoal e como ele pode te ajudar a vender maisÉ indiscutível a relação estreita que existe entre marketing e vendas, pois quanto mais divulgar a imagem de sua empresa,… Leia mais