Business Intelligence

EMPRESA DE COBRANÇA JOINVILLE BLUMENAU CURITIBA COBRANCA qui, 03 de outubro de 2019 às 09:55

O conceito de BI (Business Intelligence) pode ser definido como a articulação de estruturas, tecnologias, processos, métodos e teorias que convertem vastas quantidades de dados em informações acionáveis, algo imprescindível para qualificar a gestão de um call center.

A partir dessa tecnologia, se torna possível que empresas transformem dados guardados nos seus sistemas em informação significativa.  Com a utilização do BI no call center, se tornou possível analisar o comportamento dos clientes, identificando antecipadamente tendências de compra, desejos, anseios e, sobretudo, sua visão a respeito da marca.

Hoje na Access Contact Center, o Business Intelligence tem uma função elementar: aprimorar o atendimento e transformar os dados obtidos a cada interação em novos insumos para a tomada de decisões.

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