Como a Inteligência Artificial é utilizada no atendimento ao cliente?

23abr

Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção… Leia mais

Além de pressionar a equipe, qual a função das reuniões de forecast?

17abr

No dia a dia das equipes de vendas há sempre uma situação que tira o sono de todo mundo: a “reunião de forecast”. Forecast, ou previsão de vendas, tem sido o pesadelo dos vendedores desde sempre.… Leia mais

Os bots: A revolução do contact center em busca do valor agregado dos agentes

15abr

Nos últimos anos, tem vindo a multiplicar-se o interesse pelo uso de “bots” nos contact centers. Muito se tem falado dos seus possíveis benefícios, dos seus inconvenientes e sobre se vão ou não… Leia mais

Inadimplentes levam mais de um ano para limpar o nome

10abr

Dificuldades em negociar desconto com credores e tentar maior prazo para pagamento das dívidas foram principais obstáculos. Diminuição da renda e perda do controle de gastos são fatores que mais… Leia mais

O que é KPI? Entenda sua importância!

08abr

nfelizmente, durante o preenchimento de briefings para a orientação de seus fornecedores ou em reuniões com seus colaboradores, ainda é muito comum que gestores simplesmente pulem a sigla “KPI”… Leia mais

O que fazer para ter sucesso já no primeiro dia de um negócio

03abr

Na literatura do empreendedorismo, existe uma longa discussão entre duas “escolas”: a escola do planejamento e a escola do aprendizado. A primeira acredita que o planejamento aumenta a eficácia… Leia mais

Robôs inovam o mercado com o uso da expertise humana

01abr

As grandes empresas buscam novas tecnologias e inovação para se adaptar ao crescimento do mercado e às exigências de seus clientes. Empresas no ramo de tele atendimento principalmente, têm adotado… Leia mais

É assim que um chefe deve motivar um funcionário talentoso

27mar

O que fazer quando vejo que um talento da minha equipe está pouco motivado?Motivação é a competência de liderança mais complexa de desenvolver. Isso ocorre porque cada pessoa se motiva por uma razão… Leia mais

Este conceito de liderança é a ideia mais simples do mundo

25mar

O círculo dourado, ou golden circle, é um conceito que destaca a importância da motivação para inspirar e atrair seguidoresA ideia mais simples do mundo. É assim que Simon Sinek, autor do bestseller… Leia mais

Por que fazer testes em estratégias de cobrança?

20mar

VALIDAR HIPÓTESESQual operação nunca passou pelas dúvidas de qual SMS enviar ao cliente? Qual o perfil de linguagem devo trabalhar em um determinado E-mail? Compensa ou não criar uma célula de atendimento… Leia mais

A relação das classes C, D e E com suas finanças e meios de pagamento

18mar

Dados do PNAD/IBGE revelam que 70% da população pertencente às classes C, D e E são bancarizadas, contudo, esse grupo guarda uma característica complexa no que diz respeito à organização financeira… Leia mais

Think Data lança solução de telefone hot que promete dobrar a localização de devedores

13mar

A Think Data, bureau de informações referência no segmento de crédito e cobrança no Brasil, lançou nesta semana uma solução única para a localização de clientes devedores de alta complexidade… Leia mais