O tempo médio de atendimento, ou TMA, é um indicador que calcula a média de tempo em que o cliente permanece na linha em contato com os atendentes. O cálculo do TMA é feito pela soma de todos os… Leia mais
Hoje em dia, com mercados cada vez mais concorridos, conseguir se destacar e atrair clientes é uma tarefa cada vez mais árdua. Entender o comportamento dos seus consumidores pode fazer toda a diferença… Leia mais
O atendimento ao cliente não é um trabalho fácil. Resolver os problemas dos clientes diariamente pode muitas vezes significar lidar com negatividade, clientes insatisfeitos, reclamações, e-mails… Leia mais
O conceito de BI (Business Intelligence) pode ser definido como a articulação de estruturas, tecnologias, processos, métodos e teorias que convertem vastas quantidades de dados em informações acionáveis,… Leia mais
As centrais de atendimento estão passando nos últimos anos por uma série de mudanças motivadas pela busca da otimização dos processos, redução dos custos e satisfação dos clientes.um dos principais… Leia mais
Se você não está ligando o nome a “pessoa”, um Agente Virtual é um sistema automatizado que faz o papel de um humano na execução de tarefas previsíveis. É possível automatizar e obter ganhos… Leia mais
Amazon demite funcionários via software que mede produtividade, sem análise humana.A Amazon demite funcionários por meio de um software que mede produtividade, de acordo com informações reveladas… Leia mais
Uma longa espera para ser atendido, após passar por um menu interativo em que tivemos de digitar inúmeros dados pessoais. Atendimento rápido, muitas vezes sem resolver o problema. Cliente insatisfeito.… Leia mais
O Carrefour acaba de lançar sua primeira linha de produtos com uso de blockchain. A tecnologia, disponível em todas as lojas da rede no estado de São Paulo, será usada para rastreio de alimentos da… Leia mais
Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção… Leia mais
No dia a dia das equipes de vendas há sempre uma situação que tira o sono de todo mundo: a “reunião de forecast”. Forecast, ou previsão de vendas, tem sido o pesadelo dos vendedores desde sempre.… Leia mais
Nos últimos anos, tem vindo a multiplicar-se o interesse pelo uso de “bots” nos contact centers. Muito se tem falado dos seus possíveis benefícios, dos seus inconvenientes e sobre se vão ou não… Leia mais
